Quando falamos de ferramentas e diretrizes, devemos ter em mente que pode haver diferentes maneias de executar a gestão de processos, o papel do gestor nessa etapa é a de escolher as melhores opções visando atender a expectativa da empresa. Para tanto, podem ser definidas diferentes etapas de acompanhamento, assim como metas e prazos vinculados a alguns setores, Quais são eles?.
