Norton e Kaplan conduziram uma pesquisa para analisar a satisfação das organizações com os indicadores de gestão e com a forma de perpetuação na medição do desempenho das empresas, diante dos resultados da pesquisa eles propuseram que aos indicadores financeiros fossem adicionados clientes, os processos internos, e aprendizado, constituindo as quatro perspectivas do Balanced Scorecard. A perspectiva que escolhe o segmento e clientes-alvo para que posteriormente mensure a participação da empresa no mesmo, é classificada como: Escolha uma: a. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento. b. Perspectiva dos Processos Internos. c. Perspectiva do Cliente. d. Perspectiva Financeira. e. Perspectiva de Recursos Humanos.