Assinale a alternativa correta com relação a gestão de serviços:Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos não sejam flexíveis, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.

Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.

Em serviços, não podemos implementar controles quantitativos de desempenho, uma vez que o grau de abstração da oferta não permite.

Serviços em geral são mais simples e fáceis de gerir, já que não dependem de aspectos físicos complexos.

A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não existe a o aspecto tangível de produtos